Foire aux questions (FAQ)

  1. Quelles sont les conditions pour accéder au service MobiStras ?
  2. Où puis-je me déplacer avec MobiStras ?
  3. Combien coûte un déplacement ?
  4. Dans quel cas s'applique l'accompagnement de porte à porte ?
  5. Dans quel cas l'accompagnateur peut-il être transporté gratuitement ?
  6. Quels sont les délais pour réserver un voyage ?
  7. Puis-je réserver un voyage le jour-même ?
  8. J'ai réservé un déplacement mais je dois l'annuler, devrais-je le payer ?
  9. J'ai réservé un déplacement mais je suis malade et ne peux me déplacer, devrais-je le payer ?
  10. Je suis de passage sur Strasbourg (non-résident), puis-je accéder au service MobiStras ?
  11. Comment me rendre à l'agence si je ne suis pas encore inscrit au service ?
  12. Puis-je me déplacer avec mon chien ?
  13. J'ai perdu mon portefeuille, à qui dois-je m'adresser pour espérer le retrouver ?
  14. Où m'adresser pour une réclamation ou une suggestion ?
 
 
  1. Quelles sont les conditions pour accéder au service MobiStras ?

Mobistras s’adresse aux personnes dans l’impossibilité d’utiliser le réseau urbain en raison de difficultés de mobilité.

Dans le cas où vous êtes détenteur d’une Carte Mobilité Inclusion (CMI), il vous suffit de télécharger et compléter le formulaire de demande d’accès suivant et de le transmettre à l’Eurométropole de Strasbourg.

Télécharger le formulaire d’accès Mobistras avec CMI (PDF, 204 Ko).

Dans le cas où vous n’êtes pas détenteur d’une Carte Mobilité Inclusion (CMI), l’accès au service se fait par la constitution d'un dossier (certificat médical obligatoire) transmis à la commission d'accès de l'Eurométropole de Strasbourg. La commission d'accès analyse le dossier et valide ou non la possibilité d'emprunter MobiStras. Si nécessaire la commission d'accès rencontre la personne demandeuse.

La personne est avisée par courrier des résultats de la commission.

En savoir plus: qui peut bénéficier du service MobiStras?
 

  1. Où puis-je me déplacer avec MobiStras ?

MobiStras dessert les 33 communes de l'Eurométropole de Strasbourg:

Achenheim, Bischheim, Blaesheim, Breuschwickersheim, Eckbolsheim, Eckwersheim, Entzheim, Eschau, Fegersheim, Geispolsheim, Hangenbieten, Hoenheim, Holtzheim, Illkirch-Graffenstaden, Kolbsheim, Lampertheim, Lingolsheim, Lipsheim, Mittelhausbergen, Mundolsheim, Niederhausbergen, Oberhausbergen, Oberschaeffolsheim, Osthoffen, Ostwald, Plobsheim, Reichstett, Schiltigheim, Souffelweyersheim, Strasbourg, Vendenheim, La Wantzenau, Wolfisheim.

Exceptionnellement, des transports en dehors de ce périmètre peuvent être réalisés sur devis.
 

  1. Combien coûte un déplacement ?

Le tarif unique du déplacement correspond au tarif en vigueur du ticket unitaire CTS. il n'est pas nécessaire de s'en acquitter auprès du conducteur, une facture récapitulant tous les voyages est envoyée en fin de mois.

En savoir plus: les tarifs du service MobiStras
 

  1. Dans quel cas s'applique l'accompagnement de porte à porte ?

L'accompagnement de porte à porte s'applique s'il figure dans le dossier d'inscription que la personne doit être accompagnée jusqu'à la porte de son domicile.
 

  1. Dans quel cas l'accompagnateur peut-il être transporté gratuitement ?

L'accompagnateur peut être transporté gratuitement s'il figure dans le dossier d'inscription de la personne la nécessité d'être accompagnée dans ses déplacements.

Également dès lors qu’un accompagnement est jugé nécessaire par la Commission ou demandé par l’usager, l’usager ne pourra pas effectuer de réservation s’il ne s’est pas assuré d’être accompagné par un proche ou une tierce personne pendant son déplacement.
 

  1. Quels sont les délais pour réserver un voyage ?

Le déplacement peut être réservé jusqu'à la veille 17h30. Il est toutefois recommandé prévoir le plus tôt ses déplacements, surtout s'ils sont effectués en heures de pointe.
 

  1. Puis-je réserver un voyage le jour-même ?

La réservation doit être effectuée au plus tard la veille jusqu'à 17h30.
 

  1. J'ai réservé un déplacement mais je dois l'annuler, devrais-je le payer ?

Toute annulation doit être réalisée jusqu’à la veille du voyage à 17h. Passé ce délai, le voyage sera facturé.

A partir de 5 annulations tardives par an, l'usager recevra un avertissement et au-delà de 10 annulations par an, l'usager sera exclu temporairement du service.

Dans le cas d'un rendez-vous médical, si du retard est pris et que la personne doit décaler l'heure prévue de retour, il est nécessaire de prévenir le service MobiStras. La prise en charge est alors assurée en fonction de la disponibilité des véhicules.
 

  1. J'ai réservé un déplacement mais je suis malade et ne peux me déplacer, devrais-je le payer ?

Veuillez prévenir le service Mobistras dans les meilleurs délais.
 

  1. Je suis de passage sur Strasbourg (non-résident), puis-je accéder au service MobiStras ?

Dans le cas d'une visite temporaire dans l'Eurométropole de Strasbourg, et sur envoi des justificatifs à MobiStras, un accès temporaire au service est autorisé, au même tarif.
 

  1. Comment me rendre à l'agence si je ne suis pas encore inscrit au service ?

Pas besoin de se rendre à l'agence pour s'inscrire, il suffit d'appeler le service MobiStras au 03.88.23.80.70 qui vous envoie à domicile le dossier d'inscription, ou tout simplement de le télécharger sur cette page.
 

  1. Puis-je me déplacer avec mon chien ?

Les chiens-guides aux malvoyants sont admis, ils doivent alors être tenus en laisse.

Les animaux domestiques de petite taille peuvent également être admis s'ils sont portés. Ils ne doivent en aucun cas salir les lieux, incommoder les voyageurs ou constituer une gêne à leur égard.
 

  1. J'ai perdu mon portefeuille, à qui dois-je m'adresser pour espérer le retrouver ?

Contacter le service MobiStras au 03.88.23.80.70 ou par e-mail pour signaler l'objet perdu. Nos conducteurs font le tour de leur véhicule à chaque service, si un objet trouvé n'est pas réclamé dans les 24 heures, il sera transmis aux objets trouvés de l' Eurométropole de Strasbourg.
 

  1. Où m'adresser pour une réclamation ou une suggestion ?

Vous pouvez nous contacter par courrier (nos coordonnées) ou par e-mail à l'aide du formulaire prévu à cet effet.

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