Quelles conditions dois-je remplir pour m’inscrire au service Mobistras ?

Pour accéder au service, les usagers doivent être titulaire d’une carte mobilité inclusion (CMI) ou être reconnus au préalable par la commission d’accès de l’Eurométropole qui s’appuie sur une évaluation médicale et un questionnaire d’habitudes de déplacements.

Les dossiers d’inscription sont à retirer ici.

Sur quel périmètre est-il possible de se déplacer grâce au service Mobistras ?

Les 33 communes de l’Eurométropole et le centre-ville de Kehl sont deservis.

Voici la liste des communes :

Achenheim, Bischheim, Blaesheim, Breuschwickersheim, Eckbolsheim, Eckwersheim, Entzheim, Eschau, Fegersheim, Geispolsheim, Hangenbieten, Hœnheim, Holtzheim, Illkirch-Graffenstaden, Kolbsheim, Lampertheim, Lingolsheim, Lipsheim, Mittelhausbergen, Mundolsheim, Niederhausbergen, Oberhausbergen, Oberschaeffolsheim, Osthoffen, Ostwald, Plobsheim, Reichstett, Schiltigheim, Souffelweyersheim, Strasbourg, Vendenheim, La Wantzenau, Wolfisheim et le centre-ville de Kehl.

Le conducteur vient-il me chercher à mon domicile ?

Il s’agit d’un service de transport à la demande pour lequel vous pouvez indiquer une adresse. Il n’est pas nécessaire de se rendre à un arrêt de bus. Le véhicule attend les passagers à l’adresse demandée. Le conducteur attend sur le trottoir et aide l’usager à s’installer dans le véhicule. Dans certain cas, lorsque cela est décidé par la commission, le conducteur peut aller chercher l’usager à la porte de son domicile.

Quel est le rôle du conducteur ?

Le conducteur :

• Vient vous chercher au trottoir (service trottoir à trottoir) ou à la porte d’entrée du domicile (service porte-à-porte) sans entrer dans votre domicile

• Vous aide à vous rendre au véhicule et à vous y installer

• Vous dépose au point de rendez-vous de votre destination

• N’est pas un auxiliaire de vie et n’est donc pas habilité à vous aider dans les actes de vie quotidienne

• Ne porte pas de charge (à l’exception des aides au déplacement : canne, béquilles, déambulateur)

Comment me sera facturé un déplacement ? Dois-je acheter un ticket ?

Le paiement du transport est effectué en fin de mois (facture bi-mensuelle), au nombre de transports effectués, par prélèvement automatique ou par chèque. La facture est adressée par courrier ou par voie informatique.

Combien me sera facturé un déplacement ?

Le tarif d’un voyage pour un usager inscrit au service Mobistras est le tarif en vigueur du ticket unitaire CTS.

Puis-je me faire accompagner ? Combien coûte un trajet pour un accompagnateur ?

Dans certaines situations (lorsque l’usager souffre de désorientation importante, de risque important de chute ou de port de charge important…), la commission peut décider qu’un accompagnateur personnel est nécessaire dans le cas où la personne ne peut se rendre seul au point de prise en charge ou de dépose ou si elle ne peut être laissée seule dans le véhicule.

Il est également possible, sous réserve de disponibilité, de se faire accompagner exceptionnellement d’un accompagnateur payant, si la commission n’a pas validé d’accompagnateur personnel gratuit ou que l’usager n’est pas titulaire d’une CMI.  

Voici les tarifs des accompagnateurs :

• Usager reconnu avec besoin d’accompagnement obligatoire par la commission : Gratuit

• Usager avec CMI mention besoin d’accompagnement : Gratuit

• Toutes les autres catégories d’usagers : Tarif en vigueur du ticket unitaire CTS

Combien de temps en avance dois-je réserver mon trajet ?

Un trajet peut être réservé de 14 jours avant le trajet à 17h30 la veille. Il est également possible de réserver un trajet jusqu’à 2h avant le départ en cas d’imprévu. Une réservation anticipée permet d’obtenir une réponse la plus conforme possible à la demande effectuée.

Quelle est la procédure à suivre pour annuler un trajet ?

Dans la mesure où, pour quelque raison que ce soit, l’usager ne pourrait pas effectuer le déplacement demandé et programmé, il est tenu d’en informer le service au plus tard, la veille de son transport avant 17h30, par téléphone, via son compte personnel sur le site Internet ou via l’application. 

Si vous souhaitez annuler, par téléphone, une course prévue un dimanche ou un lundi, elle doit être annulée avant le samedi 12h. 

Si l’annulation n’a pas été faite dans ce délai, ou si l’usager est absent au moment de la prise en charge, il devra payer le trajet à l’unité. 

Dans tous les cas nous vous remercions de bien vouloir annuler les trajets que vous ne souhaitez pas effectuer.

Puis-je utiliser le service Mobistras avec un animal ?

Les chiens d’assistance sont admis. Ils doivent alors être tenus en laisse. 

Les animaux domestiques de petite taille peuvent également être admis s’ils sont portés. Ces animaux ne doivent en aucun cas salir les lieux, incommoder les usagers ou constituer une gêne ou une menace à leur égard.

Je pense avoir oublié un objet dans un véhicule, que dois-je faire ?

Les objets sont conservés pendant 24h par Mobistras. Si les objets sont réclamés dans les 24h ils pourront être récupérés dans les locaux de Mobistras ou transmis par le conducteur lors d’une prochaine course.

Passé ce délai de 24h les objets sont déposés au bureau des objets trouvés :
Mairie de quartier de l’Hôtel de Ville, Place Broglie, 67 000 Strasbourg

Je ne réside pas au sein de l’Eurométropole, puis-je utiliser le service Mobistras ?

Seules les personnes titulaire d’une CMI peuvent utiliser le service Mobistras lorsqu’elles ne vivent pas au sein de l’Eurométropole.

Je suis temporairement invalide, puis-je utiliser le service Mobistras ?

Oui c’est possible, vous pouvez remplir le dossier réservé aux personnes n’ayant pas de carte mobilité inclusion : Voir la marche à suivre

Est-il possible de transporter des bagages ou un colis volumineux ?

La prise en charge de bagages peu encombrants et de colis peu volumineux portés par les usagers ou leur accompagnateur personnel est autorisée dans la limite des capacités du véhicule, sous l’entière responsabilité de leur propriétaire.